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SERVIÇOS PROFISSIONAIS

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A Toptech oferece serviços profissionais internos, bem como serviços especializados de design, técnicos e de instalação através da nossa rede de parceiros de integração.

Desde o primeiro contato com a Toptech até o suporte, seguimos um processo comprovado para estimar, entregar e dar suporte à solução personalizada para suas necessidades.

Aqui está uma visão geral do processo da Toptech para garantir o sucesso:

Revisão do Processo de Negócios (BPR)

Esta reunião, realizada no local ou remotamente com os principais contactos do cliente, tem como objetivo identificar os requisitos operacionais e comerciais. Avalia se estes podem ser satisfeitos com o produto padrão, possíveis soluções alternativas ou se são necessárias melhorias.

Plano do projeto e plano de teste de aceitação funcional (FATP)

No início do projeto, nossos gerentes de projeto certificados colaboram com os principais contatos do cliente para desenvolver um cronograma que aborda dependências críticas e metas do calendário. O FATP define os critérios de sucesso para a implantação do sistema e é frequentemente revisado e concluído no início do processo de comissionamento.

Preparação e testes pré-implantação

Antes de enviar um novo sistema de gerenciamento de terminais, a Toptech configura um ambiente gerenciado com uma máquina virtual hipervisor, estabelece configurações básicas, importa dados preparados pelo cliente e testa as configurações em um ambiente simulado.

Teste de aceitação do usuário (UAT)

Às vezes, os clientes optam por realizar um Teste de Aceitação do Usuário (UAT) formal antes do início da produção. Esse teste pode ser feito nas instalações da Toptech (Teste de Aceitação de Fábrica, FAT) ou em um local de terceiros, se um parceiro de integração estiver envolvido. Ele garante que os dados fluam corretamente entre o TMS7 e outros sistemas ou dispositivos. Os critérios de teste são acordados antecipadamente para garantir um UAT eficiente.

Treinamento do usuário final

A Toptech oferece treinamento para seu software (TMS7, Tophat7) e hardware (Multiload II+). As aulas variam de visões gerais de alto nível a análises técnicas aprofundadas para a equipe administrativa. O treinamento está disponível no local ou remotamente para atender a diferentes necessidades e desafios de viagem. Embora o treinamento pré-implantação seja recomendado, os clientes geralmente agendam o treinamento para o pessoal-chave após o comissionamento.

Suporte à comissionamento

A Toptech fornece pessoal técnico experiente para auxiliar nas tarefas de comissionamento do sistema no local. Isso inclui revisar e concluir o FATP, realizar testes para garantir que os dispositivos de campo estejam conectados e funcionando corretamente e configurar os dados para o acesso adequado ao sistema por usuários autorizados.

Para saber mais sobre a Toptech Systems e iniciar discussões sobre um projeto, entre em contato.

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